ÜBER UNS   Incident Management & Projektmanagement

Incident Management

Incident Managemet umfasst den gesamten technischen und organisatorischen Prozess bei Betriebsstörungen oder Sicherheit-vorfällen, als auch zur vorbereitende Maßnahmen in der Datenkommunikation / Netzwerke / Kommunikationsinfrastruktur..

Selbstverständlich sind hier zu in allen Angelegenheiten organisatorische, rechtliche und technische Detailfragen zu berücksichtigen, um bei Problemen in der Kommunikationsinfrastruktur Ihres Unternehmens und dessen Schwachstellen, gegen mögliche Vorfälle vorgehen zu können.

Hierbei versteht man unter Incident-Störung, einen Vorfall der nicht für gewöhnlich zu einem Arbeitslauf eines Service gehört und der buchstäblich eine Unterbrechung oder eine Abnahme der vereinbarten Qualität verursacht.

Die schnellstmögliche Wiederherstellung der Serviceleistung ist hier Ziel des Incident-Management-Prozesses.

Der Servicedesk ist zuständig für die Überwachung und der Entgegennahme von Icidents die mit Hilfe von Trouble Tickets dokumentiert werden.

 

Projektmanagement

Zuständig für das Projektmanagement und dessen Führungsaufgaben zur Umsetzung, Definition, Planung, Steuerung aller Aspekte und den Abschlüssen von Projekten sind:

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